10 принципов юзабилити Эвристик Нильсена для улучшенного дизайна интерфейсов

Безупречный пользовательский опыт – не мечта, а вполне достижимая цель. Но для её воплощения мало простого желания. Нужен системный подход, основанный на глубоком понимании принципов юзабилити.

Они подобны строительным блокам, из которых выстраивается пользовательский интерфейс.

Каждый принцип, словно штрих на портрете, добавляет свой уникальный оттенок, придавая интерфейсу законченный и гармоничный вид.

В этой статье мы рассмотрим принципы, разработанные Нильсеном – признанным гуру юзабилити. Они станут вашим незаменимым компасом в мире дизайна пользовательских интерфейсов, помогая создавать решения, которые не просто соответствуют ожиданиям пользователей, но и превосходят их.

Безупречное удобство интерфейсов: магические формулы

Создание удобных интерфейсов – не магия, а наука с четкими правилами. Якоб Нильсен, признанный гуру юзабилити, разработал ценные принципы, помогающие проектировать интерфейсы, которые интуитивно понятны и приятны в использовании.

Следуя этим принципам, вы сделаете свои интерфейсы удобными для людей и повысите лояльность к вашим продуктам.

Для легкого запоминания principles Нильсена можно представить в виде простых правил:

• Обдумайте очевидность: что должен пользователь предпринять первым?
• Минимизируйте память: не заставляйте пользователей вспоминать или отслеживать информацию.
• Сократите ошибки: сделайте интерфейс настолько понятным, чтобы не возникало необходимости исправлений.
• Будьте последовательны: используйте одинаковые элементы и шаблоны по всему интерфейсу.
• Предлагайте гибкость: предоставьте пользователям возможности настраивать и персонализировать интерфейс по своему усмотрению.
• Предоставьте четкую и своевременную обратную связь: помогите пользователям понять, что происходит и какие действия они предпринимают.
• Приоритезация действий: продвигайте наиболее важные функции на первый план и упрощайте доступ к ним.

Применение этих принципов позволит вам создавать интерфейсы, которые облегчают жизнь пользователям и делают их опыт взаимодействия с вашими продуктами приятным и беспроблемным.

Статус и видимость

Пользователи должны быть информированы о происходящем в системе. Им должно быть ясно, что происходит сейчас, что происходило раньше и что произойдет дальше.

Обратная связь должна быть оперативной.

Не заставляйте пользователей долго ждать.

Визуальные элементы помогают лучше понять состояние системы.

Например, полоса загрузки показывает прогресс выполнения задачи и позволяет пользователям оценить приблизительное время ожидания. Сообщения об ошибках должны быть понятными и указывать на конкретные действия для устранения проблемы.

Соответствие с реальностью системы

Пользователи мыслят понятиями реального мира. Создавайте интерфейсы, которые отражают знакомые объекты и действия.

Клавиши и команды должны соответствовать известным символам или функциями.

Например, значок корзины для удаления элемента.

Терминология должна быть понятна.

Избегайте жаргонных или технических терминов.

Отображайте информацию так, как это происходит в действительности. Например, прогресс следует показывать в виде заполняемой полосы, а не в виде процента.

Управление ошибками

Ошибки — неизбежная часть взаимодействия с пользователем. Плохое управление ими может испортить опыт пользователя и подорвать доверие к вашей системе.

Чтобы предотвратить это, предлагайте понятные и полезные сообщения об ошибках.

Сообщайте пользователю, что пошло не так и как это исправить.

Избегайте технического жаргона и используйте понятный язык.

Не обвиняйте пользователя.

Вместо того, чтобы говорить «Ошибка: Неверный пароль», скажите «Пароль не опознан. Пожалуйста, попробуйте снова».

Гибкость и эффективное взаимодействие

Пользователи должны иметь возможность взаимодействовать с системой различными удобными способами. Эффективность означает, что интерфейс должен быть понятен и предсказуем, позволяя пользователям быстро и без лишних усилий достигать своих целей. Гибкость предполагает, что интерфейс адаптируется к различным сценариям использования, позволяя пользователям контролировать свое взаимодействие с системой.

Целью должно быть предоставление пользователям широкого спектра функций, не жертвуя при этом простотой использования. Интерфейс должен быть адаптивным, давая пользователям возможность настраивать свои настройки и изменять поведение системы в соответствии со своими потребностями. Важно обеспечить единообразный опыт взаимодействия, чтобы пользователи всегда знали, как с чем-то взаимодействовать. Разумеется, система должна реагировать на действия пользователя достаточно быстро, чтобы они не теряли интерес или терпение.

## Эстетика и минимализм

Привлекательный и современный дизайн интерфейса имеет решающее значение. Эстетика воздействует на пользователя, не требуя дополнительного когнитивного напряжения. Минимализм ценит простоту и удаляет ненужные элементы. Вместе они создают чистые и интуитивно понятные интерфейсы, упрощая навигацию.

Эстетика учитывает визуальное восприятие, используя гармонию цвета, типографики и графики. Отсутствие визуального шума делает интерфейс эстетически приятным и удобным для использования. Минимализм сводит к минимуму количество опций и элементов, позволяя пользователю сосредоточиться на главном. Удаляя отвлекающие факторы, минимализм улучшает фокусировку и снижает когнитивную нагрузку.

По аналогии с хорошо спланированной комнатой, где каждый предмет имеет свое место, эстетический и минималистичный интерфейс организует нужные элементы, не перегружая пользователя ненужной информацией. Это создает единый и приятный пользовательский опыт, где взаимодействие с интерфейсом становится легким и интуитивным.

Распознавание, а не запоминание

Эффективные интерфейсы позволяют пользователям помнить как можно меньше.

Они используют элементы, которые напоминают о пользователю о действиях и объектах.

Меню и иконки распознаются легко. Пользователям не нужно вспоминать, что означает каждый символ.

Названия и ярлыки понятны даже новым пользователям.

Контекстное обучение помогает пользователям понять функции без предварительного изучения инструкций. Например, демонстрация значения иконок при наведении на них курсора.

Гибкость и эффективность

Вне зависимости от предыдущих знаний и навыков пользователь должен понимать, как достичь своей цели, а действия должны выполняться максимально эффективно. Пользователю должно быть понятно, что система реагирует в реальном времени, изменения отображаются мгновенно. Удобство использования обеспечивается за счёт минимизации действий и нажатий, а также за счёт простоты и понятности интерфейса.

Должна быть предусмотрена обратная связь, которая формирует у пользователя уверенность и создаёт ощущение контроля над управлением. Система обязана отвечать на действия пользователя, показывать результаты выполнения, а также сообщать об ошибках. Следует уделять внимание информативности отображаемых сообщений и ошибок, чтобы пользователь понимал, что именно произошло и что нужно делать дальше.

Помогайте распознавать, исправлять и диагностировать ошибки

Когда что-то идёт не так, пользователи должны сразу же получить понятное сообщение об этом. Сообщайте суть проблемы простым, понятным языком. Лучше не просто информировать об ошибках, а давать рекомендации, как их исправить. Обязательно укажите, что именно нужно сделать для устранения проблемы. Если недостаточно простого сообщения, добавьте ссылку на справку или чат поддержки, где можно получить дополнительную информацию.

Обеспечение возможности восстановления

Пользователи должны иметь возможность безболезненно исправлять ошибки, не теряя своей работы.

Предоставьте возможность отмены действий.

Позвольте пользователям отменять выбранные ими элементы с помощью сочетания клавиш, жестов или кнопки.

Дублируйте важные действия.

Подтвердите действия, которые могут привести к потере данных или необратимым изменениям. Например, удаление файла или отправка электронной почты. Предупреждающее сообщение дает пользователям возможность переосмыслить свои действия и предотвратить случайные ошибки.

Профилактика ошибок

Предотвращать ошибки на этапе проектирования удобнее и разумнее, чем исправлять их. Это позволяет избежать негативного опыта для пользователя, начиная с самого первого взаимодействия с системой.

Эффективные решения предотвращают ошибки, а не исправляют их.

Думайте как пользователь. Рассмотрите возможные ошибки и разработайте интерфейс, который поможет им их избежать.

Пользовательский интерфейс (UI) должен:

• Предупреждать ошибки.
• Защищать пользователя от случайных действий.

Тип ошибки	Решение
Ошибочный ввод данных	Ограничьте типы данных, которые пользователь может ввести, или укажите допустимые форматы
Неверная навигация	Предоставьте ясное и понятное меню навигации
Ошибки при редактировании	Включите функции отмены и восстановления

Справочные материалы

Когда пользователи сталкиваются с трудностями, они ищут подсказки, чтобы решить свои проблемы. Предоставьте четкую и легкодоступную справку и документацию, чтобы пользователям не приходилось тратить время на самостоятельное решение проблем.

Удобный доступ

* Разместите ссылки на справку в видных местах, таких как верхняя или нижняя панель навигации.

* Предложите всплывающие подсказки с краткими пояснениями функций.

* Предоставьте контекстно-зависимую помощь, которая меняется в зависимости от того, где находится пользователь.

Логичная структура

* Организуйте справочные материалы логично и последовательно.

* Используйте заголовки, списки и навигацию, чтобы облегчить поиск нужной информации.

* Предоставьте оглавление или индекс для быстрого перехода.

Понятный язык

* Пишите справочные материалы ясным и понятным языком.

* Избегайте технического жаргона и сокращений.

* Используйте примеры и иллюстрации, чтобы сделать объяснения наглядными.

Удобный поиск и навигация

* Включите мощную поисковую систему, позволяющую пользователям быстро находить нужную информацию.

* Предоставьте отдельную документацию для разных типов пользователей, например, новичков и опытных пользователей.

* Разделите справочные материалы на более мелкие разделы, чтобы упростить навигацию.

Вопрос-ответ:

Что такое эвристики Нильсена?

Эвристики Нильсена — это набор из 10 юзабилити-принципов, разработанных Якобом Нильсеном, которые помогают дизайнерам улучшать удобство использования интерфейсов.

Какова цель эвристик Нильсена?

Цель эвристик Нильсена — предоставить дизайнерам набор руководящих принципов, которые помогут им создавать интерфейсы, простые в использовании, понятные и эффективные.

Какая эвристика Нильсена является наиболее важной?

Сложно выделить одну эвристику Нильсена как наиболее важную, так как все они играют важную роль в улучшении юзабилити. Однако эвристика «Видимость состояния системы» часто считается основополагающей, потому что она гарантирует, что пользователи всегда знают, что происходит с интерфейсом и что происходит с их запросами.

Как я могу применить эвристики Нильсена к своему веб-сайту?

Чтобы применить эвристики Нильсена к вашему веб-сайту, сначала внимательно изучите принципы и поймите их значение. Затем используйте их в качестве руководства при проектировании и оценке вашего сайта. Например, эвристика «Соответствие между системой и реальным миром» может помочь вам создать интерфейс, который понятен и прост в использовании, поскольку он основан на уже знакомых пользователям концепциях.

Существуют ли какие-либо ограничения при использовании эвристик Нильсена?

Эвристики Нильсена являются ценным инструментом для улучшения юзабилити, но важно учитывать их ограничения. Они основаны на опыте и исследованиях Якоба Нильсена, и их применение может варьироваться в зависимости от конкретного проекта или контекста. Кроме того, эвристики не являются жесткими правилами, а скорее руководящими принципами, которые должны использоваться с усмотрением.

Видео:

Как проводить UX-тесты. Мой опыт.