Гайд по SMS-рассылкам — когда использовать и как настроить

Мобильный маркетинг – это действенный инструмент в арсенале современных маркетологов. Среди его многообразных форм SMS-рассылки занимают особое место. Они способны выгодно дополнять имеющиеся каналы коммуникации и при грамотном использовании приносить весомую отдачу.

Этот метод общения с аудиторией обладает неоспоримыми преимуществами. SMS-сообщения характеризуются высокой скоростью доставки и прочтения, а личный характер таких рассылок повышает лояльность клиентов.

Однако, несмотря на очевидные достоинства, SMS-рассылки требуют продуманного подхода. Отправляя невовремя или ненужные сообщения, можно не только упустить потенциальных заказчиков, но и подорвать репутацию собственного бренда.

В нашей статье мы рассмотрим ключевые нюансы использования SMS-рассылок, обозначим наиболее удачные моменты для их отправки и предложим эффективные тактики проведения таких кампаний.

Кому стоит попробовать

Мощный канал общения подходит для продвижения разноплановых сфер. Эффективно использовать SMS-рассылки могут:

• Компании, реализующие товары и услуги;

• Перевозчики;

• Рестораны и кафе;

• Салоны красоты и медицинские учреждения;

• Спортивные клубы и школы.

Успешность инструментов в значительной степени зависит от актуальности и полезности передаваемой информации. Для одних сфер сработает формат информационных сервисных сообщений, для других – рекламных акций и спецпредложений.

Типы SMS-рассылок

Разные виды SMS подходят для разных целей. Определите тип, соответствующий вашим задачам, и используйте его эффективно. Существует широкий спектр вариантов от информационных до маркетинговых.

Informational. Предоставьте полезную информацию. Расскажите о предстоящих событиях, поделитесь обновлениями и напомните о важных датах.

Transactional. Сопровождайте транзакции уведомлениями о заказах, подтверждениями доставки и обновлениями учетной записи.

Promotional. Продвигайте товары, услуги и специальные предложения. Разбивайте цены, объявляйте о распродажах и предлагайте эксклюзивные скидки.

Кроме основных категорий существуют специализированные типы:

Appointment reminders. Отправляйте напоминания о встречах, чтобы снизить пропуски и повысить пунктуальность.

Vote or poll messaging. Организуйте интерактивные опросы для сбора мнений и получения обратной связи.

Security alerts. Обеспечьте дополнительный уровень безопасности, отправляя уведомления о подозрительной активности и попытках входа в систему.

Благоприятные случаи для применения SMS-рассылок

В наше время, когда мобильные телефоны есть практически у всех, SMS-рассылки обрели колоссальную популярность как эффективный маркетинговый инструмент. Верно определить подходящий момент для их использования – залог успешной коммуникации с клиентами.

Вот несколько идеальных сценариев для применения SMS-рассылок:

• Одноразовые коды и уведомления о транзакциях
• Подтверждения заказов и доставки
• Уведомления о скидках и акциях
• Информирование об изменениях в работе или графике
• Напоминания о событиях и встречах
• Запросы отзывов и обратной связи

SMS-рассылки идеально подходят для ситуаций, требующих быстрого и прямого контакта с целевой аудиторией. Они позволяют быстро доставить важную информацию и повлиять на поведение получателей в нужном направлении, будь то совершение покупки, посещение мероприятия или предоставление обратной связи.

Как сегментировать аудиторию для рассылок

Разделение по демографическим параметрам

Возраст, пол, регион проживания – это самые простые критерии сегментации.

Сегментации на основе поведения

Какими товарами или услугами интересовались получатели? Вы можете также сегментировать аудиторию по их активности на сайте или в приложении.

Углубленная сегментация

Используйте шифрование email-адресов, номера телефонов и другие пользовательские данные для более подробной сегментации.

Совершенствование содержимого SMS

Чтобы ваши SMS-сообщения достигали своей цели и вызывали отклик, необходимо уделить пристальное внимание оптимизации их содержания.

Краткий, лаконичный и в то же время увлекательный текст – ключ к успешным SMS-кампаниям. Каждое слово на счету, поэтому используйте их с умом.

Персонализируйте сообщения, обращаясь к получателям по имени. Это не только повышает вовлеченность, но и создает ощущение личной связи.

Используйте призывы к действию, которые ясно указывают на то, что вы хотите, чтобы читатель сделал, будь то посещение сайта или совершение покупки.

Помните, что SMS – это не место для длинных писем. Сосредоточьтесь на передаче основных моментов и оставьте место для дальнейшего взаимодействия через другие каналы.

Советы по оптимизации

• Пишите кратко и ёмко.
• Избегайте жаргонизмов и технических терминов.
• Проверьте текст на наличие ошибок перед отправкой.
• Удостоверьтесь, что сообщения совместимы с различными устройствами.

Частота и время рассылок

Не переусердствуйте. Слишком частые рассылки могут в лучшем случае раздражать, а в худшем — привести к отпискам или жалобам.

Внимательно изучите аудиторию. Предпочтения разных аудиторий могут сильно различаться. Определите, что лучше всего подходит для вашей конкретной аудитории, проводя A/B-тесты или собирая отзывы.

Оптимальная частота обычно составляет от 1 до 3 сообщений в неделю. Менее часто может быть недостаточно для привлечения внимания, а более часто может восприниматься как спам.

Лучшее время для рассылок варьируется в зависимости от аудитории и типа сообщения. Как правило, сообщения, отправленные в будние дни во второй половине дня, имеют более высокие показатели открываемости.

Не забывайте экспериментировать. Лучшее время и частота рассылок могут меняться в зависимости от отрасли, продукта или услуги, поэтому не бойтесь пробовать разные варианты и находить то, что работает лучше всего для вашей аудитории.

Сбор согласия на рассылки

Ключ к этичным и эффективным SMS-кампаниям – получение согласия ваших получателей. Согласие не только защищает вас от правовых проблем, но и гарантирует, что вы отправляете сообщения людям, которые действительно хотят их получать. Существует несколько способов сбора согласия, в том числе через формы подписки на сайте, приложения или всплывающие окна. Независимо от выбранного метода, убедитесь, что ваш запрос на согласие ясный, краткий и дает получателям всю необходимую информацию.

Оцениваем эффективность

Для улучшения вашей SMS-стратегии необходимо отслеживать результаты кампаний.

Мониторинг показателей помогает понять, что работает, а что нет.

Таким образом, вы сможете корректировать свои сообщения и повышать их эффективность.

Следует учитывать следующие метрики:

Коэффициент открытия

Он указывает на процент получателей, открывших ваше сообщение. Высокий показатель говорит о релевантности контента.

Коэффициент отклика

Определяет долю получателей, предпринявших определенное действие, например, перешедших по ссылке или совершивших покупку. Он отражает привлекательность предложения.

Коэффициент конверсии

Показатель того, сколько получателей выполнили желаемое действие, например, зарегистрировались на вебинар или купили товар. Свидетельствует об убедительности сообщения.

Отток подписчиков

Отслеживая количество подписчиков, которые отписались от рассылки, вы сможете определить, какие сообщения не нравятся аудитории.

С помощью анализа эффективности вы можете повысить отдачу от ваших SMS-кампаний и наладить более эффективную коммуникацию с клиентами.

Персонализация SMS-сообщений

Начните с простых приемов, например, включения имени абонента в заголовок.

Учитывайте прошлые взаимодействия и историю покупок, предлагая релевантные рекомендации и скидки.

Сегментируйте аудиторию на основе демографических данных, таких как возраст, местоположение и интересы.

Не забывайте о мобильных предпочтениях получателей и не отправляйте сообщения в неудобное время.

Экспериментируйте с динамическим контентом, изменяя текст и предложения в зависимости от индивидуальных параметров каждого получателя. Персонализированные SMS-сообщения не только более привлекательны, но и служат эффективным инструментом для укрепления отношений с клиентами в долгосрочной перспективе.

Интеграция с другими каналами

Рассылки по SMS – мощный канал связи, но его потенциал раскрывается намного шире при совмещении с другими маркетинговыми инструментами.

Интеграция с почтовыми рассылками, социальными сетями, мессенджерами и CRM-системой позволяет создать единое информационное пространство, взаимодействующее с аудиторией на различных уровнях и усиливающее общий маркетинговый эффект.

Например, можно отправлять автоматические SMS-уведомления об оформленных заказах на сайте, предлагать подписку на рассылки через социальные сети или импортировать контакты из CRM для персонализированного взаимодействия.

Комбинированный подход

Совмещение SMS-рассылок с другими каналами позволяет минимизировать недостатки каждого отдельного инструмента и усилить преимущества.

Например, SMS может служить «крючком» для привлечения подписчиков в мессенджеры или социальные сети, где уже можно выстроить более длительное и полноценное взаимодействие.

Вопрос-ответ:

Какой максимальный размер SMS-сообщения?

Стандартный размер SMS-сообщения составляет **160 символов**, включая пробелы. Сообщения, превышающие этот лимит, будут разделены на несколько частей.

Видео:

Бесплатный Сервис по Массовой СМС Рассылке SMSTEL